2023年，市12345热线共受理企业诉求11332件。其中，在线解答6078件，在线解答率53.64%。从诉求内容来看，市场主体较为关注的是业务办理、员工保障、政务网使用等方面。其中，业务办理类5194件，占比45.83%，主要涉及营业执照、立项申报、许可证办理、税务管理等方面；员工保障类4057件，占比35.80%，主要涉及职工医保、生育保险、工伤保险、公积金服务等方面。
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